Typeform

  1. Opprett din undersøkelse slik du ønsker at den skal se ut. Her er et enkelt eksempel med et spørsmål. Man kan selvfølgelig velge å ha flere spørsmål.
    survey
  2. Det er viktig å opprette hidden fields i Typeform for å kunne se hvilken bruker som har svart på undersøkelsen og kunne koble det til saken det gjelder. Disse brukes i linken som skal legges inn i Pureservice etterpå. Her er et eksempel på ord du kan bruke:
    hidden
  3. Kopier linken i Typeform. Dette er et eksempel på hvordan den kan se ut: https://pureservice.typeform.com/to/EnHQlN?ticket=xxxxx&company=xxxxx&team=xxxxx&email=xxxxx&agent=xxxxx
    Mer info om Typeform finner du på deres hjemmeside.

    Typeform, Zapier og andre tredjepart-verktøy er ikke en del av Pureservice. Innholdet i denne artikkelen som omhandler Typeform og Zapier er dermed ikke underlagt støtte i henhold til avtale med Pureservice. All bruk og eventuell senket ytelse av Pureservice som en følge av innholdet i denne artikkel skjer på eget ansvar. Fremtidige endringer av Pureservice kan også forårsake uventede brudd i koblingen.

    Pureservice

    1. Gå til Administrator.
    2. Gå til Arbeidsflyt -> Regler.
    3. Sørg for at “E-mail user when Ticket is resolved” har status
    på: regel

    4. Gå til Arbeidsflyt -> Maler.
    5. Åpne malen “Send E-mail on Ticket Solved” ved å klikke på
    skiftenøkkelen:maler
    6. Nederst på siden kan du se hvilken regel denne malen brukes i: malen

    Sett opp malen slik du ønsker at den skal se ut. Her er et
    eksempel hvor vi har brukt flere kodeord for å få tilpasset data i mailen som
    sendes ut:

    Hei {{Ticket.Current.User.FirstName}},

    Din henvendelse {{Ticket.Current.RequestNumber}} har fått et
    løsningsforslag; {{{Ticket.Current.Solution}}}

    Er du fornøyd eller misfornøyd med resultatet av din sak?

    Klikk her for å besvare noen raske spørsmål.

    Beskrivelse fra saken:

    {{{Ticket.Current.Description}}}

    Hvis det er noe du ønsker å legge til i henvendelsen, så kan
    du bare svare på denne eposten.

    Vennlig hilsen
    Pureservice AS

    {{#if
    Ticket.Current.AssignedAgent}}{{Ticket.Current.AssignedAgent.FullName}}{{/if}}

    {{Ticket.Current.AssignedTeam.Name}}

    8. Legg inn linken som du har kopiert fra Typeform der du vil
    ha den i teksten. Klikk på linkteksten og velg Rediger. Som du ser så står det
    bare «xxxxx», dette må tilpasses i Pureservice med riktige kodeord.
    link

    9. I dette eksempelet har vi valgt å bruke følgende kodeord:

    {{Ticket.Current.RequestNumber}}

    {{Ticket.Current.User.Company.CompanyNumber}}

    {{Ticket.Current.AssignedTeam.Name}}

    {{Ticket.Current.User.EmailAddress.Email}}

    {{Ticket.Current.AssignedAgent.FirstName}}

    10. Bytt ut «xxxx» mot riktige kodeord i linken. Eksempel:

    https://pureservice.typeform.com/to/EnHQlN?ticket={{Ticket.Current.RequestNumber}}&company={{Ticket.Current.User.Company.CompanyNumber}}&team={{Ticket.Current.AssignedTeam.Name}}&email={{Ticket.Current.User.EmailAddress.Email}}&agent={{Ticket.Current.AssignedAgent.FirstName}}

    11. Du kan nå registrere en sak på deg selv som du løser for å
    se hvordan mailen ser ut og teste at linken fungerer og får med riktige data.

    12. Linken skal da vise data fra brukeren, saken og
    saksbehandleren som vist her: https://pureservice.typeform.com/to/EnHQlN?ticket=41&company=&team=Administratorer&email=sp@syscomworld.com&agent=Sara

    Integrasjon mellom Typeform og Pureservice

    For at sluttbrukerens svar fra undersøkelsen i Typeform skal
    kobles til saken i Pureservice må de to snakke sammen. Vi har løst dette ved
    hjelp av Zapier.com, men det er bare en av flere måter å løse det på.

    Vi anbefaler at dette utføres av noen med
    utviklerkunnskaper.
    I Zapier går integrasjonen fra Typeform til Webhooks by
    Zapier (Post til API):
    zapier

    Vi har valgt å opprette internt notat på saken det gjelder i
    Pureservice, dette gjøres ved å sende data til https://<>/agent/API/communication.
    CaptureCapture2.PNGCapture3.PNG

    Her er et eksempel på hvordan det kan se ut inne på saken i Pureservice:
    5

    Noe du lurer på? Send en henvendelse til vår Customer Success-avdeling.

Takk for din henvendelse! Du hører fra oss!

Failed to send message!