Tjenestemål, også kjent som SLA (Service Level Agreement) er en avtale mellom tjenesteleverandør og klient som dokumenterer enigheten om forventet kvalitet, tilgjengelighet og ansvar på en eller flere tjenester leverandøren leverer.
Category: Tips
Selvbetjeningen er et viktig bilde utad for bedriftens kontakt med kunder eller ansatte.
Det er fort gjort å stå fast i et gammelt tankemønster når det gjelder bruk og valg av kategorier.
Om man ønsker å holde en god oversikt over saker som skal løses innen en frist, er egendefinerte felter et nyttig verktøy.
Er du lei av å ha en lang liste med saker som står på vent, fordi innmelder glemmer å svare deg? Fokuser på andre ting enn å purre - la servicedesken gjøre det for deg.
Vi i Pureservice har valgt å bruke Typeform* for å lage vår undersøkelse som sendes ut med hver løsningsmail, men det finnes flere forskjellige verktøy man kan velge mellom. I denne artikkelen beskriver vi hvordan…
Med Pureservice sin selvbetjeningsportal får du mer ut av din servicedesk. Vi ser at de som får henvendelsene sine meldt inn via selvbetjeningsportalen, er de som jobber mest effektivt. Vår selvbetjeningsportal er responsiv og kan settes…
Enten du jobber med HR, økonomi, vedlikehold, salg eller marked, har alle avdelinger en strøm av henvendelser i forskjellige kategorier. Hvorfor ikke bare få satt dette i system?
Sakslister gir deg en oversikt over din egen progresjon, åpne saker, lukkede saker og hvordan teamet ditt presterer - mulighetene er mange.
Mange av dere opplever større pågang enn normalt grunnet coronaviruset. Derfor har vi i Customer Success samlet sammen noen tips dere kan gjøre for å håndtere saker mer effektivt og hvordan dere kan nå ut…